顾客满意度测量的用途有哪些？-广西自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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27

顾客满意度测量的用途有哪些？

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标杆分析活动一般由哪几个步骤构成（）。

A、确定实施标杆分析的领域或对象
B、明确自身的现状
C、确定谁是最佳者
D、明确标杆是怎样做的
E、确定并实施改进方案

“小质量”观的质量管理培训是（）。

A、质量部门
B、全公司范围
C、经营问题
D、公司绩效

简述ISO9000族标准与质量奖准则和TQM之间的关系。

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