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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品
B、动车上保证开水供应
C、超市服务人员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道

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简述中国强制性产品的认证过程。

组织的相关方主要包括

A、股东
B、员工
C、供应商
D、顾客
E、竞争对手

罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有

A、供应商
B、顾客
C、内部过程
D、财务
E、学习和成长

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